DOMANDE FREQUENTI

Il sito e il punto vendita hanno magazzini separati, perciò non tutto quello che è disponibile nel sito web è presente anche in negozio e viceversa. Inoltre, i due magazzini sono sottoposti a scontistiche diverse e ciò può portare a delle differenze tra i prezzi online e quelli in negozio.

Per ordinare del materiale si può:

• Fare un ordine online: è sufficiente aggiungere gli articoli al carrello tramite l'apposito pulsante "Aggiungi al carrello", per concludere l'ordine si può scegliere se cliccare sul pulsante "Procedi con il check-out" nel pop-up riassuntivo del carrello, oppure cliccare sull'icona dell carrello in altro a destra, e seguire le istruzioni per completare le diverse fasi. Per completare l'ordine è necessaria la registrazione al nostro sito web.
• Fare un ordine telefonico: è necessario trascrivere i codici dei prodotti che intendi acquistare, chiamare lo 070 4818191 e comunicarli all'operatore che provvederà a fare l'ordine a tuo nome.
  NB. Per gli ordini telefonici sono accettati solo i metodi di pagamento PayPal e Bonifico Bancario.

I possibili metodi di pagamento sono:

• Carta di Credito
• PayPal (conto PayPal e tutte le carte di credito accettate dal circuito PayPal, compresa PostePay)
• Contrassegno (con pagamento in contanti, solo per importi fino ad €300,00)
• Bonifico Bancario

Scegliendo la modalità di pagamento con contrassegno, le spese d'incasso saranno di € 6,00.
Il pagamento con Carta di Credito, PayPal o Contrassegno consente la spedizione della merce entro 3 giorni dal momento dell'ordine, se gli articoli sono tutti disponibili e se non vengono segnalate problematiche dal vettore utilizzato; mentre il bonifico solitamente necessita di 5 giorni lavorativi per la transazione del denaro, quindi la spedizione avverrà in tempi più lunghi, solo dopo l'accredito dell'importo nel nostro conto corrente.
Se hai inoltrato un'ordine scegliendo il pagamento via PayPal e per qualche motivo non sei riuscito a concludere la procedura, richiedi un link di pagamento inviando una mail a servizioclienti@stilealpino.net specificando il tuo numero d'ordine ed eventuali altri dettagli.
NB. Per gli ordini telefonici sono accettati solo i metodi di pagamento PayPal e Bonifico Bancario.

Per tutti gli ordini dei clienti registrati come Azienda la fattura verrà emessa in automatico.
I clienti privati che desiderano ricevere la fattura devono richiederla obbligatoriamente prima che l'ordine venga evaso, specificandolo nel campo riservato alle note durante la procedura di completamento dell'ordine.

Pagare in contrassegno significa pagare il corriere in contanti al momento della consegna, quindi non è possibile pagare con assegno se non in casi eccezionali attraverso previ accordi telefonici con la nostra Ditta.

La ricarica Postepay non è un metodo di pagamento accettato dalla nostra ditta per motivi fiscali. Potete pagare il Vostro ordine tramite PayPal, cioè con la Vostra carta di credito, inclusa la vostra carta PostePay, attraverso il sistema PayPal.

È possibile scegliere il contrassegno come modalità di pagamento, per questo servizio il corriere chiede €6,00 in più. Nota bene che, se l'ordine verrà annullato dopo la spedizione o rifiutato in fase di consegna, sarai comunque tenuto al pagamento delle spese di spedizione e dell' eventuale giacenza del pacco.

Se un articolo acquistato non ti soddisfa, non era quello che ti aspettavi o semplicemente hai cambiato idea puoi richiederne il reso entro 100 giorni dalla data di consegna .
Ecco come:

• 1. Richiedi il reso dalla sezione Ordini del tuo account cliente: scegli l'ordine e clicca su "Richiedi reso"
• 2. Assicurati che tutti i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (nella loro confezione originale senza danni o segni di usura, mai utilizzati e con le etichette originali).
• 3. Scrivi all'esterno del pacco il numero di Richiesta Reso Merce sulla scatola o busta originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata.
• 4. Aspetta la mail con la data del ritiro a domicilio da parte del nostro corriere convenzionato, che verrà prenotato al costo di 9,90€ che verranno trattenuti dal tuo rimborso.
  Oppure, se sei in zona puoi consegnare il reso direttamente in uno dei nostri punti vendita.

NB. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito a tue spese e il rimborso non sarà effettuato.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.

Se la merce è tutta disponibile presso i nostri magazzini, verrà spedita immediatamente (se l'ordine è pervenuto entro le ore 12.00, altrimenti verrà spedita il successivo giorno lavorativo). Se il prodotto è disponibile presso la casa produttrice o il magazzino di aziende partner, la spedizione avverrà in 3/4 giorni.
I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione scelta.

Tipo di spedizione	Tempi di consegna
Spedizione standard	entro 5 giorni lavorativi
Corriere Espresso	2/3 giorni lavorativi

Per maggiori dettagli potete visitare la pagina Tempi e costi di spedizione.
Naturalmente per gli ordini bonifico bancario aspettiamo l'accredito del denaro sul conto corrente, una volta ricevuto il pagamento precederemo all'evasione dell'ordine.

Tipo di spedizione	Tempi di consegna	Costi
Spedizione standard	entro 5 giorni lavorativi	4,90 € - Gratuita per ordini superiori a 100,00 €
Corriere Espresso	2/3 giorni lavorativi	9,90 € - Gratuita per ordini superiori a 100,00 €

NB. Alcuni articoli di dimensioni o peso eccezionali potrebbero essere soggetti a costi di spedizione particolari che verranno indicati nella scheda del prodotto stesso.

Il costo della spedizione verrà visualizzato nel carrello durante l'ordine.

StileAlpino ti regala la spedizione su tutti gli ordini contenenti merce di valore superiore o uguale a € 100,00; quindi sia per singoli articoli di valore superiore ai € 100,00, sia per ordini composti da prodotti il cui costo complessivo raggiunga o superi tale cifra.
Non vengono conteggiate in questa somma le spese relative ai servizi, quali spese di assicurazione e contrassegno.

Se desideri effettuare il ritiro del pacco presso il nostro negozio, nella sede di Via Isaac Newton 1, 09131 Cagliari (CA) seleziona l'opzione "Ritiro in negozio" al momento della scelta delle modalità di spedizione durante le fasi di completamento dell'ordine.

Per verificare la disponibilità dei prodotti è sufficiente aprire la pagina web dell'articolo e selezionare la combinazione desiderata: se il prodotto non dovesse essere disponibile con quelle caratteristiche apparirà un messaggio di avviso, mentre, se non diversamente specificato, il prodotto è disponibile ed è possibile procedere all'acquisto; il sito è aggiornato in tempo reale.

Se l'articolo non è disponibile i tempi delle forniture sono mediamente di 15 giorni, ci è però impossibile darVi una tempistica precisa poichè ci sono molte varianti (disponibilità del fornitore, tempi di produzione, attesa di spedizione a causa di qualche articolo mancante etc).

Dalla sezione Ordini del tuo account cliente puoi monitorare lo stato del tuo ordine in tempo reale, quando lo stato cambierà in "Spedito" significa che la merce è stata consegnata al corriere.

Riceverai, inoltre, una mail con il numero di tracciabilità, con lo stato aggiornato della tua spedizione e il link per seguire la spedizione sul sito del corriere a cui abbiamo affidato il tuo ordine.

Prima di tutto assicuratevi di aver scritto ad servizioclienti@stilealpino.net, l'unica mail da cui garantiamo risposta. Il nostro servizio mail serve ad agevolare tutti gli utenti che hanno bisogno di contattarci per qualsiasi tipo di informazione senza doverci telefonare, permette inoltre di avere un contatto direttamente con un operatore, non è una mail a risposta automatica. Per questo motivo se avete richieste urgenti da fare, precisazioni o variazioni agli ordini e comunicazioni importanti, Vi chiediamo di telefonare direttamente al numero 070 4818191 e di non mandarci mail che potrebbero esser lette troppo tardi.

Su stilealpino.net non gestiamo il cambio merce online.
Se hai ordinato un prodotto e vuoi restituirlo, puoi procedere con un Reso merce e quindi procedere ad effettuare un altro ordine con cui riceverai il nuovo prodotto scelto. Attenzione: il secondo ordine è indipendente dal primo e perciò anche gli sconti applicati potrebbero essere diversi.

Se un articolo acquistato non ti soddisfa, non era quello che ti aspettavi o semplicemente hai cambiato idea puoi richiederne il reso entro 100 giorni dalla data di consegna .
Ecco come:

• 1. Richiedi il reso dalla sezione Ordini del tuo account cliente: scegli l'ordine e clicca su "Richiedi reso"
• 2. Assicurati che tutti i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (nella loro confezione originale senza danni o segni di usura, mai utilizzati e con le etichette originali).
• 3. Scrivi all'esterno del pacco il numero di Richiesta Reso Merce sulla scatola o busta originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata.
• 4. Aspetta la mail con la data del ritiro a domicilio da parte del nostro corriere convenzionato, che verrà prenotato al costo di 9,90€ che verranno trattenuti dal tuo rimborso.
  Oppure, se sei in zona puoi consegnare il reso direttamente in uno dei nostri punti vendita.

NB. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito a tue spese e il rimborso non sarà effettuato.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.

Per la preparazione del pacco segui le indicazioni nella pagina sulla Politica di reso.
In particolare:

• Assicurati che tutti i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (nella loro confezione originale senza danni o segni di usura, mai utilizzati e con le etichette originali).
• Scrivi all'esterno del pacco il numero di Richiesta Reso Merce sulla scatola o busta originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata.

Le spese di spedizione per il reso dell'articolo sono a tuo carico. Se hai scelto di spedire il reso tramite il nostro corriere convenzionato, verrà trattenuto dal rimborso il costo del servizio, pari a 9,90€.

Se acquisti in qualità di "consumatore", in caso di esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni previsti per legge, avrai diritto di ottenere il rimborso del prezzo dell'articolo, e delle spese relative alla modalità di spedizione più economica offerta da stilealpino.net sostenute per ricevere l'articolo. Se invece recedi oltre il termine di quattordici giorni di calendario in conformità alla politica dei resi di stilealpino.net ovvero se acquisti in qualità di "professionista", ti rimborseremo il prezzo del prodotto ma non le spese di spedizione sostenute. In entrambi i casi sono escluse dal rimborso eventuali spese accessorie scelte in fase di ordine (come Corriere Espresso, assicurazione, contrassegno)

Clicca qui per maggiori informazioni sulle spese di spedizione.

Se acquisti in qualità di "consumatore", in caso di esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni previsti per legge, avrai diritto di ottenere il rimborso del prezzo dell'articolo, e delle spese relative alla modalità di spedizione più economica offerta da stilealpino.net sostenute per ricevere l'articolo.
Se invece recedi oltre il termine di quattordici giorni di calendario in conformità alla politica dei resi di stilealpino.net ovvero se acquisti in qualità di "professionista" , ti rimborseremo il prezzo del prodotto ma non le spese di spedizione sostenute.
In entrambi i casi sono escluse dal rimborso eventuali spese accessorie scelte in fase di ordine (come Corriere Espresso, assicurazione, contrassegno)

Clicca qui per maggiori informazioni sulle spese di spedizione.

Nel caso in cui manchi qualche articolo ordinato, controllate se è trascritto nella bolla. Nel caso in cui sia presente in bolla ma non nel pacco può esserci stato un errore da parte nostra, chiamateci allo 070 4818191, e Vi manderemo ciò che manca a spese nostre il prima possibile.
Nel caso in cui l'articolo non sia segnato in bolla o contrassegnato dalla scritta non disponibile significa che ci sono stati problemi con la fornitura di quell'articolo e non sarà disponibile ancora per molto tempo probabilmente, quindi non Vi è stato spedito e non l'avete pagato.

Eventuali danni dovuti al trasporto devono essere comunicati via email all'indirizzo servizioclienti@stilealpino.net entro 24 ore dal ricevimento della merce, in tal caso e merci dovranno essere rispedite a cura del cliente con in allegato:

• i propri dati per la rispedizione;
• le modalità di rimborso della spesa di spedizione
• COPIA DI DICHIARAZIONE FIRMATA DI PROPRIO PUGNO contenente:
  • data in cui si è ricevuta la merce;
  • numero di spedizione;
  • danno riscontrato;
  • dichiarazione di aver firmato con riserva (in caso contrario il corriere non rimborserà nulla come previsto dalla legge). Nel caso in cui aveste richiesto di firmare con riserva e il corriere si fosse rifiutato di accettare la postilla vicino alla firma, nella dichiarazione dovrete indicare che il corriere ha rifiutato la firma con riserva.

Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità dei prodotti e il rispetto delle condizioni sopra indicate e provvederemo al rimborso.

Modalità di rimborso

• se hai pagato con PayPal o carta di credito rimborseremo direttamente sullo stesso conto
• se hai pagato con bonifico bancario o in contrassegno abbiamo bisogno di un IBAN valido su cui accreditare l'importo: puoi scriverlo direttamente nella richiesta di reso

Verrà rimborsato l'intero importo che hai pagato per l'acquisto del prodotto.

Rimborso spese di trasporto

• per articoli resi entro 14 giorni verranno rimborsate le spese di spedizione relative alla modalità di spedizione più economica offerta da stilealpino.net, sostenute al momento dell'ordine per ricevere l'articolo;
• per articoli resi oltre 14 giorni non saranno rimborsati i costi della spedizione sostenuti al momento dell'ordine per ricevere il prodotto. Sono escluse dal rimborso eventuali spese accessorie scelte in fase di ordine (come Corriere Espresso, assicurazione, contrassegno)

Verrà rimborsato l'intero importo che hai pagato per l'acquisto del prodotto.

Le spese di spedizione per il reso dell'articolo sono a tuo carico

Se hai scelto di spedire il reso tramite il nostro corriere convenzionato, verrà trattenuto dal rimborso il costo del servizio, pari a 9,90€.

Tempistiche per il rimborso

La pratica per il rimborso partirà immediatamente quando la merce resa sarà stata controllata e ci saremo accertati che il reso è idoneo.

Metodo di Pagamento	Metodo del Rimborso	Tempi previsti per il Rimborso (Dopo aver ricevuto il reso)
PayPal	PayPal	4-5 giorni lavorativi
Carta di Credito	Carta di Credito	4-5 giorni lavorativi
Bonifico Bancario	Bonifico Bancario	9-10 giorni lavorativi
Contrassegno	Bonifico Bancario	9-10 giorni lavorativi
Buono Sconto	Nessun rimborso disponibile	N/D

Potrai seguire lo stato del tuo reso dal tuo account cliente, nella sezione Resi.

Al momento dell'emissione del rimborso ti verrà inviata una comunicazione via mail e lo stato del tuo reso sarà cambiato in "Restituzione terminata".

Certo, puoi utilizzare una sola scatola per rendere più articoli, anche di ordini diversi.
Assicurati di aver richiesto il reso per ogni ordine che vuoi restituire. Maggiori informazioni sulla procedura di reso sono contenute nella pagina Politica di reso.

Certo, puoi scegliere di spedire autonomamente il reso con un corriere diverso da quello convenzionato. Dovrai spedire il pacco al seguente indirizzo:
Gea Sport srl
via Newton 1
09131 Cagliari (Ca)
Italia

Considera che se non utilizzi il nostro corriere convenzionato, stilealpino.net non sarà responsabile di eventuali furti o smarrimenti durante il trasporto; ti suggeriamo, quindi, di scegliere in ogni caso un tipo di spedizione tracciabile.

Ti ricordiamo che il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere l'acquisto.
Non ti preoccupare: non devi fare nulla e non c'è bisogno che ci contatti.

Non è necessaria alcuna etichetta di reso.
Se spedisci con il nostro corriere convenzionato BRT, porterà tutto l'occorrente il corriere al momento del ritiro.

Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.