FAQ

Il sito e il punto vendita hanno magazzini separati, perciò non tutto quello che è disponibile nel sito web è presente anche in negozio e viceversa. Inoltre, i due magazzini sono sottoposti a scontistiche diverse e ciò può portare a delle differenze tra i prezzi online e quelli in negozio.

Per ordinare del materiale si può:

  • Fare un ordine online: è sufficiente aggiungere gli articoli al carrello tramite l'apposito pulsante “Aggiungi al carrello”, per concludere l'ordine si può scegliere se cliccare sul pulsante “Procedi con il check-out” nel pop-up riassuntivo del carrello, oppure cliccare sull'icona dell carrello in altro a destra, e seguire le istruzioni per completare le diverse fasi. Per completare l'ordine è necessaria la registrazione al nostro sito web.
  • Fare un ordine telefonico: è necessario trascrivere i codici dei prodotti che intendi acquistare, chiamare il +39 049 2701023 e comunicarli all'operatore che provvederà a fare l'ordine a tuo nome.
    NB. Per gli ordini telefonici sono accettati solo i metodi di pagamento PayPal e Bonifico Bancario.

I possibili metodi di pagamento sono:

  • Carta di Credito
  • PayPal (conto PayPal e tutte le carte di credito accettate dal circuito PayPal, compresa PostePay)
  • Contrassegno (con pagamento in contanti, solo per importi fino ad €999,99)
  • Bonifico Bancario

Scegliendo la modalità di pagamento con contrassegno, le spese d'incasso saranno di € 6,00.
Il pagamento con Carta di Credito, PayPal o Contrassegno consente la spedizione della merce entro 3 giorni dal momento dell'ordine, se gli articoli sono tutti disponibili e se non vengono segnalate problematiche dal vettore utilizzato; mentre il bonifico solitamente necessita di 5 giorni lavorativi per la transazione del denaro, quindi la spedizione avverrà in tempi più lunghi, solo dopo l'accredito dell'importo nel nostro conto corrente.
Se hai inoltrato un'ordine scegliendo il pagamento via PayPal e per qualche motivo non sei riuscito a concludere la procedura, richiedi un link di pagamento inviando una mail a servizioclienti@stilealpino.net specificando il tuo numero d'ordine ed eventuali altri dettagli.
NB. Per gli ordini telefonici sono accettati solo i metodi di pagamento PayPal e Bonifico Bancario.

Per tutti gli ordini dei clienti registrati come Azienda la fattura verrà emessa in automatico.
I clienti privati che desiderano ricevere la fattura devono richiederla obbligatoriamente prima che l'ordine venga evaso, specificandolo nel campo riservato alle note durante la procedura di completamento dell'ordine.

Pagare in contrassegno significa pagare il corriere in contanti al momento della consegna, quindi non è possibile pagare con assegno se non in casi eccezionali attraverso previ accordi telefonici con la nostra Ditta.

La ricarica Postepay non è un metodo di pagamento accettato dalla nostra ditta per motivi fiscali. Potete pagare il Vostro ordine tramite PayPal, cioè con la Vostra carta di credito, inclusa la vostra carta PostePay, attraverso il sistema PayPal.

È possibile scegliere il contrassegno come modalità di pagamento, per questo servizio il corriere chiede €6,00 in più. Nota bene che, se l'ordine verrà annullato dopo la spedizione o rifiutato in fase di consegna, sarai comunque tenuto al pagamento delle spese di spedizione e dell' eventuale giacenza del pacco.

Dati utili per invio pagamento a mezzo bonifico bancario:
Intestatario: Gea Sport s.r.l.
Banca: Banca Carige s.p.a.
IBAN: IT95E0617543951000000096080
Causale: inserire il numero d'ordine + nome e cognome di chi ha effettuato l'ordine.

Se hai sbagliato a selezionare la taglia oppure vuoi aggiungere un altro prodotto, puoi chiedere una modifica del tuo ordine dopo averlo confermato contattando il servizio clienti, ma fallo prima possibile poiché se l'ordine è già stato consegnato al corriere (stato “Spedito”) non sarà più possibile fare modifiche. Scrivi a servizioclienti@stilealpino.net o chiama il numero 049 2701023.
Nota bene: se l'ordine verrà annullato dopo la spedizione o rifiutato in fase di consegna, sarai comunque tenuto al pagamento delle spese di spedizione e di eventuale giacenza del pacco.

Se la merce è tutta disponibile presso i nostri magazzini, verrà spedita immediatamente (se l'ordine è pervenuto entro le ore 12.00, altrimenti verrà spedita il successivo giorno lavorativo). Se il prodotto è disponibile presso la casa produttrice o il magazzino di aziende partner, la spedizione avverrà in 3/4 giorni.
I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione scelta.

Tipo di spedizioneTempi di consegna
Spedizione standard entro 5 giorni lavorativi
Corriere Espresso 2/3 giorni lavorativi

Per maggiori dettagli potete visitare la pagina Tempi e costi di spedizione.
Naturalmente per gli ordini bonifico bancario aspettiamo l'accredito del denaro sul conto corrente, una volta ricevuto il pagamento precederemo all'evasione dell'ordine.

Tipo di spedizioneTempi di consegnaCosti
Spedizione standard entro 5 giorni lavorativi 4,90 € - Gratuita per ordini superiori a 100,00 €
Corriere Espresso 2/3 giorni lavorativi 9,90 € - Gratuita per ordini superiori a 100,00 €

NB. Alcuni articoli di dimensioni o peso eccezionali potrebbero essere soggetti a costi di spedizione particolari che verranno indicati nella scheda del prodotto stesso.

Il costo della spedizione verrà visualizzato nel carrello durante l'ordine.

StileAlpino ti regala la spedizione su tutti gli ordini contenenti merce di valore superiore o uguale a € 100,00; quindi sia per singoli articoli di valore superiore ai € 100,00, sia per ordini composti da prodotti il cui costo complessivo raggiunga o superi tale cifra.
Non vengono conteggiate in questa somma le spese relative ai servizi, quali spese di assicurazione e contrassegno.

Se desideri effettuare il ritiro del pacco presso il nostro negozio, nella sede di Viale Marconi 10, 09131 Cagliari (CA) seleziona l'opzione “Ritiro in negozio” al momento della scelta delle modalità di spedizione durante le fasi di completamento dell'ordine.

Per verificare la disponibilità dei prodotti è sufficiente aprire la pagina web dell'articolo e selezionare la combinazione desiderata: se il prodotto non dovesse essere disponibile con quelle caratteristiche apparirà un messaggio di avviso, mentre, se non diversamente specificato, il prodotto è disponibile ed è possibile procedere all'acquisto; il sito è aggiornato in tempo reale.

Se l'articolo non è disponibile i tempi delle forniture sono mediamente di 15 giorni, ci è però impossibile darVi una tempistica precisa poiché ci sono molte varianti (disponibilità del fornitore, tempi di produzione, attesa di spedizione a causa di qualche articolo mancante etc).

Effettuando il login al nostro sito col Vostro nome utente e password potete monitorare lo stato del Vostro ordine in tempo reale, quando lo stato cambierà in "Spedito" significa che la merce è stata consegnata al corriere. Vi verrà inoltre comunicato il tracking number SDA, con questo codice potete entrare sul sito www.sda.it e seguire il Vostro ordine.

Prima di tutto assicuratevi di aver scritto ad servizioclienti@stilealpino.net, l'unica mail da cui garantiamo risposta. Il nostro servizio mail serve ad agevolare tutti gli utenti che hanno bisogno di contattarci per qualsiasi tipo di informazione senza doverci telefonare, permette inoltre di avere un contatto direttamente con un operatore, non è una mail a risposta automatica. Per questo motivo se avete richieste urgenti da fare, precisazioni o variazioni agli ordini e comunicazioni importanti, Vi chiediamo di telefonare direttamente al numero 049 2701023 oppure 070 3110706 e di non mandarci mail che potrebbero esser lette troppo tardi.

Non c'è nessun problema, puoi richiedere la procedura di cambio entro 30 giorni dall'avvenuta consegna. Scrivi a servizioclienti@stilealpino.net indicando l'articolo che desideri rendere e il codice di quello che vuoi ricevere in cambio, ti contatteremo al più presto per darti indicazioni su come procedere per restituire l'articolo e sui metodi di pagamento per eventuali differenze di prezzo.
Il servizio di cambio merce ha un costo di 9,90 €, comprensivo di ritiro a domicilio del pacco da restituire e della spedizione del nuovo articolo. Puoi scegliere se effettuare il pagamento con Carta di Credito (in questo caso riceverai un link per il pagamento tramite circuito PayPal) o Bonifico Bancario (in tal caso ti comunicheremo le nostre coordinate bancarie). La prenotazione del ritiro avverrà in seguito alla ricezione del pagamento e verrà comunicata tramite mail.

Certamente, puoi richiedere la procedura di reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Ogni arrivo della merce non preventivamente autorizzato dal nostro Staff sarà respinto. Dovrai comunicarci l’esercizio del diritto di recesso contattando qui il Servizio Clienti, selezionando il numero d'ordine e completando i campi presenti.
Oppure puoi inviare una e-mail a servizioclienti@stilealpino.net indicando:

  • la tua intenzione di restituire uno o più articoli,
  • il numero dell'ordine,
  • il nome e il codice degli articoli da restituire.

Se desideri ricevere un buono acquisto da utilizzare nel nostro negozio online di importo pari al valore del reso, per favore, specificalo nel messaggio, altrimenti procederemo automaticamente al rimborso.
Appena la tua richiesta di reso verrà esaminata e accettata dal nostro Staff riceverai una mail che ti informerà che la procedura è stata avviata e che siamo in attesa del tuo pacco. Da quel momento potrai seguire l'andamento della procedura dalla pagina I miei resi del tuo account, dove troverai anche la Ricevuta di Reso da stampare e le indicazioni per la preparazione del pacco.
In particolare, ricordati:

  • di scrivere all'esterno del pacco da rendere il numero di riferimento del reso (RMA) come indicato nella Ricevuta di reso;
  • che tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale senza danni o segni di usura, mai utilizzati e con le etichette originali;
  • di stampare la Ricevuta di reso ed inserirla nel pacco da restituire;
  • di spedire il pacco con un servizio di Corriere Espresso (o eventualmente tramite Poste Italiane con servizio Corriere Espresso Paccocelere 1 o Paccocelere 3).

NOVITÀ
Da adesso è possibile utilizzare il servizio di ritiro del pacco a domicilio tramite Corriere convenzionato, al costo di 9,90€.
In caso di reso merce il costo del servizio pari a 9,90€ verrà trattenuto dal rimborso.
Se deciderai di utilizzare questo servizio riceverai una mail con la quale ti verranno inviate una lettera di vettura e un'etichetta da stampare e da allegare al pacco.

Dopo aver verificato l'integrità dei prodotti e il rispetto dell condizioni indicate nella Ricevuta di reso provvederemo al rimborso o all'emissione di un buono acquisto di pari importo entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Ti ricordiamo che la merce non deve essere stata usata.

Ti ricordiamo che ogni arrivo della merce non preventivamente autorizzato dal nostro Staff sarà respinto.
Riponi l'articolo nella confezione originale del produttore, che deve essere nello stesso stato in cui l'hai ricevuta, inserisci poi l'articolo così ricomposto nella scatola di imballaggio Stile Alpino o all'interno di una scatola equivalente.
In caso di cambio merce eventuali altre istruzioni ti saranno comunicate via mail. In caso di reso merce, per la preparazione del pacco segui le indicazioni nella pagina di dettaglio del reso.
In particolare, ricordati:

  • di inserire nel pacco da rendere il numero di riferimento del reso indicato nella Ricevuta di reso;
  • che tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale senza danni o segni di usura, mai utilizzati e con le etichette originali;
  • di stampare la Ricevuta di reso ed inserirla nel pacco da restituire;
  • di spedire il pacco con un servizio di Corriere Espresso (o eventualmente tramite Poste Italiane con servizio Corriere Espresso Paccocelere 1 o Paccocelere 3).

NOVITÀ
Da adesso è possibile utilizzare il servizio di ritiro del pacco a domicilio tramite Corriere convenzionato, al costo di 9,90€.
In caso di reso merce il costo del servizio pari a 9,90€ verrà trattenuto dal rimborso.
Se deciderai di utilizzare questo servizio riceverai una mail con la quale ti verranno inviate una lettera di vettura e un'etichetta da stampare e da allegare al pacco.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il pacco e/o il rimborso se tutte le condizioni indicate nella Ricevuta di reso non sono rispettate.
Sigilla la scatola di imballaggio con nastro adesivo e riporta su di essa il mittente (con il nome di chi ha effettuato l'ordine) ed il nostro indirizzo. Ti ricordiamo che la merce non deve essere stata usata.
Stile Alpino - Gea Sport srl
Viale Marconi, 10
09131 Cagliari (CA)

Le spese di restituzione degli articoli a stilealpino.net sono a tuo carico.

Se acquisti in qualità di "consumatore", in caso di esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni previsti per legge, avrai diritto di ottenere il rimborso del prezzo dell'articolo, e delle spese relative alla modalità di spedizione più economica offerta da stilealpino.net sostenute per ricevere l’articolo.
Se invece recedi oltre il termine di quattordici giorni di calendario in conformità alla politica dei resi di stilealpino.net ovvero se acquisti in qualità di "professionista", ti rimborseremo il prezzo del prodotto ma non le spese di spedizione sostenute.
In entrambi i casi sono escluse dal rimborso eventuali spese accessorie scelte in fase di ordine (come Corriere Espresso assicurazione, contrassegno)

Clicca qui per maggiori informazioni sulle spese di spedizione.

Se acquisti in qualità di "consumatore", in caso di esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni previsti per legge, avrai diritto di ottenere il rimborso del prezzo dell'articolo, e delle spese relative alla modalità di spedizione più economica offerta da stilealpino.net sostenute per ricevere l’articolo.
Se invece recedi oltre il termine di quattordici giorni di calendario in conformità alla politica dei resi di stilealpino.net ovvero se acquisti in qualità di "professionista" , ti rimborseremo il prezzo del prodotto ma non le spese di spedizione sostenute.
In entrambi i casi sono escluse dal rimborso eventuali spese accessorie scelte in fase di ordine (come Corriere Espresso assicurazione, contrassegno)

Clicca qui per maggiori informazioni sulle spese di spedizione.

Nel caso in cui manchi qualche articolo ordinato, controllate se è trascritto nella bolla. Nel caso in cui sia presente in bolla ma non nel pacco può esserci stato un errore da parte nostra, chiamateci allo 049 2701023, e Vi manderemo ciò che manca a spese nostre il prima possibile.
Nel caso in cui l'articolo non sia segnato in bolla o contrassegnato dalla scritta non disponibile significa che ci sono stati problemi con la fornitura di quell'articolo e non sarà disponibile ancora per molto tempo probabilmente, quindi non Vi è stato spedito e non l'avete pagato.

Eventuali danni dovuti al trasporto devono essere comunicati via email all'indirizzo servizioclienti@stilealpino.net entro 24 ore dal ricevimento della merce, in tal caso e merci dovranno essere rispedite a cura del cliente con in allegato:

  • i propri dati per la rispedizione;
  • le modalità di rimborso della spesa di spedizione
  • COPIA DI DICHIARAZIONE FIRMATA DI PROPRIO PUGNO contenente:
    • data in cui si è ricevuta la merce;
    • numero di spedizione;
    • danno riscontrato;
    • dichiarazione di aver firmato con riserva (in caso contrario il corriere non rimborserà nulla come previsto dalla legge). Nel caso in cui aveste richiesto di firmare con riserva e il corriere si fosse rifiutato di accettare la postilla vicino alla firma, nella dichiarazione dovrete indicare che il corriere ha rifiutato la firma con riserva.